AI 生图 API赔付保障细则

一、适用范围

只要本站能确认是谁提交的任务、能找到对应的任务 ID，并且这次任务确实由本站扣过积分，就在保障范围内。无论本次使用的是游客积分、登录赠送积分还是充值积分，赔付都只按这次任务实际扣除的积分计算。

是否超时只看服务器记录：从任务提交成功开始，到服务器第一次拿到最终结果为止。页面动画、网络下载、打开页面和保存图片花了多久，都不计入任务耗时。

二、超时与失败怎么定义

三、赔付标准：补积分，不直接退现金或补固定次数

本保障以积分额度为补偿形式，按任务实际结算积分计算。它不等同于现金退款，也不按固定图片次数补发。

如果同一任务同时满足延迟、失败或质量补偿条件，只按其中最高标准发放一次。例如，10 积分任务既超过 300 秒又被确认存在严重质量异常，最高按 150% 补 15 积分，不再叠加 100% 超时补偿。

四、哪些情况属于严重质量异常

质量保障只针对能够客观确认、导致图片基本无法正常使用的严重异常，不以个人审美或“是否好看”作为判断标准。以下情况通常属于保障范围：

• 图片损坏、全黑、全白、花屏、大面积乱码或无法正常打开；
• 实际返回的尺寸、比例、数量或模型与订单参数不一致；
• 提示词明确要求的核心人物、商品或主体完全缺失；
• 输出内容与提示词或参考图的核心要求严重不符；
• 人物、商品或主体出现大面积破损、严重变形，导致图片基本无法使用；
• 在用户没有相关要求时，图片出现明显水印、异常边框或大面积无关内容；
• 因平台传参、模型调用或系统处理错误，导致参考图、提示词或关键参数未正确提交。

五、哪些情况通常不属于质量赔付

• 单纯觉得图片不够好看、不够高级或不符合个人审美；
• 对构图、光影、模特长相、颜色等主观效果不满意；
• 提示词表述模糊、前后矛盾或缺少关键要求；
• 模型已经明确说明的能力限制，例如复杂文字、精细手指或高度一致性；
• 图片存在轻微瑕疵，但主体完整且仍具备正常使用价值；
• 用户提交的参考图、外部链接或输入内容本身无法访问、损坏或缺少合法使用权。

六、质量赔付由谁判断

1. 提交质量工单提供任务 ID 和问题说明；无需重复上传系统已经保存且仍在有效期内的任务参数。
2. 调取任务证据平台审核人员核对提示词、参考图、生成参数、服务端记录和最终结果。
3. 人工判断按本细则的客观异常标准确认是否属于严重质量异常。
4. 公布结果通过后按异常图片对应实付积分的 150% 补偿；不通过时说明具体原因。
5. 一次复核对首次结果有异议，可以在结果公布后申请一次复核。

七、怎么申请，什么时候到账

超时与明确失败

无需申请。系统按服务端记录自动识别。达到超时赔付标准的积分于次日上午 10 点发放；明确失败或未完成部分按任务结算状态退回。状态无法立即确认时会进入人工核对，避免重复扣费或重复赔付。

严重质量异常

质量赔付需要通过客服提交工单，并提供任务 ID 和简要问题说明。您可以通过下列方式联系我们：

八、规则边界与更新

• 补偿基数是异常图片对应的实际结算积分，不包含未结算、已释放或已通过其他方式补偿的积分。
• 同一任务只执行最高补偿标准一次，不重复累计。
• 因用户输入违法违规、账户滥用、外部参考图不可用、超过结果保存期未下载，或不可归责于本站的网络与终端问题，不适用本保障。
• 本积分保障不替代法律规定的退款、赔偿或消费者权利；依法应当退款或承担其他责任的，仍按适用法律处理。
• 规则调整只适用于调整后提交的任务；重要变更会在页面标明更新时间。